Ticaret Bakanlığının bahse ait bildirileri 1 Ocak 2025’ten geçerli olmak üzere Resmi Gazete’de yayımlandı. Tüketici hakem heyetlerine yapılacak müracaatlarda uyulması zarurî nakdî sonlar, yüzde 43,93’lük tekrar değerleme oranı kapsamında düzenlendi.
Buna nazaran, gelecek yıl yapılacak müracaatlarda bedeli 149 bin liranın altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında vilayet yahut ilçe tüketici hakem heyetleri misyonlu olacak.
Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yahut ilgili sürecinin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilecek. Müracaatın gerçekleştirilebileceği ilçede tüketici hakem heyeti kurulmamışsa ilçe kaymakamlığına da müracaat edilebilecek.
İdari para cezaları
Kanunun genel asıllarının ihlali durumunda süreç başına uygulanacak idari para cezaları da aşikâr oldu. Yazılı kontratların 12 punto büyüklüğünde düzenlenmemesinden teşhir edilen mal yahut hizmetin haklı sebep olmadan tüketicilere satışından kaçınılmasına kadar bir dizi kararı ihlal edenler hakkında, her bir süreç başına 3 bin 166 lira idari para cezası uygulanacak.
Garanti dokümanıyla Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzunun tüketiciye hiç yahut mevzuata uygun biçimde teslim edilmemesi halinde satıcıya 3 bin 126 lira, Bakanlıktan alınması gereken satış sonrası hizmet yeterlilik evrakını temin etmeyen üretici ve ithalatçılara 1 milyon 604 bin 819 lira idari para cezası verilecek.
Satış sonrası hizmet yeterlilik evrakının geçerlilik mühleti boyunca taban servis istasyonu sayısını sağlamayan üretici ve ithalatçılara eksik kalan her bir servis istasyonu için 178 bin 473 lira, yetkili servis istasyonlarına ait bilgileri Bakanlık sistemine kaydetmeyen yahut bu kayıtları güncellemeyenlere de her bir servis istasyonu için 25 bin 907 lira idari para cezası kesilecek.
Azami tamir mühletinin aşılması, bakım ve tamirat hizmetlerinin mevzuata uygun sunulmaması durumlarında karşıtlığı tespit edilen süreçler için 3 bin 166 lira ceza uygulanacak.
Herhangi bir üretici yahut ithalatçıya bağlı olmadan faaliyette bulunan servis istasyonlarının, her türlü mecra ve faaliyetlerinde çarçabuk görülebilir ve okunabilir biçimde “özel servis” ibaresini kullanmaması durumunda uygulanacak ceza meblağı 25 bin 907 lira oldu.
Yenileme yetki dokümanı olmadan bu faaliyette bulunulması halinde 2 milyon 542 bin 198 lira, yenilenmiş eser satışında tespit edilen terslik ve eksikliklerle ilgili olarak da her bir süreç için 2 bin 540 lira ceza kesilecek.
Kredi kartlarına ait cezalar
Tüketicilere aidat ödemesi bulunmayan kredi kartı sunulmaması halinde uygulanacak idari para cezası 79 milyon 171 bin 438 liraya yükseltildi. Tüketici kredisi ve konut finansmanı kontratlarında, kanunun cayma hakkı, faiz oranı, erken ödeme ve temerrüt kararlarını ihlal eden, tüketicilerden kredi kullanma karşılığı haksız ve yersiz sigorta, fiyat ve masraf talep eden kredi verenlere her bir muhalif mukavele yahut süreç için 15 bin 800 lira idari para cezası uygulanacak.
Tüketicilerle iş yeri dışında kurulan kontrat yapabilmek için ticaret vilayet müdürlüğünden yetki dokümanı almayan satıcılara kesilecek ceza meblağı da 1 milyon 583 bin 405 lira olarak belirlendi.
Aldatıcı ve aldatıcı reklam cezaları
Aldatıcı ve aldatıcı ticari reklamlar ve haksız ticari uygulamalara yönelik idari para cezaları da tespit edildi. Reklam Kurulu, kelam konusu uygulamaların neden olduğu tüketici mağduriyetleri ile adil rekabet kurallarını bozan haksız rekabet hallerinin önlenmesi için 79 bin 161 lira ile 31 milyon 808 bin 530 lira ortasında idari para cezası uygulayabilecek.
Mesafeli ve abonelik kontratlarına ait cezalar
Elektronik ticarette tüketicilerin taraf olduğu aralıklı mukavelelerde cayma hakkı ile satıcının keyfi ve gerekçesiz sipariş iptalini engelleyen haklar başta olmak üzere tüketicilere tanınan bilgilendirme ve hak kullanımlarına ait terslik hallerinde süreç başına uygulanacak idari ceza meblağı 3 bin 166 lira oldu.
Aracı hizmet sağlayıcılarına, tüketicilerin talep ve bildirimlerini iletmesi ve takip edebilmesine elverişli sistem kurma ve kesintisiz açık tutma yükümlülüğüne terslik için 5 milyon 84 bin 396 lira ceza kesilecek.
Abonelik kontratları kapsamında, bilgilendirme ve onay yükümlülükleri ile mühleti biten kontratlarının otomatik uzamaması yasağına uyulmaması, taahhütname şartlarında tüketici aleyhine değişiklik yapılması ve mukavelenin feshine yönelik taleplerin 7 gün içinde yerine getirilmemesi üzere mevzuata terslik teşkil eden uygulamalar için süreç başına 3 bin 166 lira ceza verilecek.
Ön ödemeli konut satış mukavelelerine ait kararlara ters her bir kontrat yahut süreç başına 15 bin 800 lira, teslim edilmeyen konut başına da 355 bin 907 lira ceza kesilmesi istikametinde düzenleme yapıldı.
Yapı ruhsatı almadan tüketicilere ön ödemeli olarak konut satışı yapanlara 1 milyon 583 bin 405 lira, teminat sağlama yükümlülüğünü yerine getirmeyen satıcılara ise 7 milyon 917 bin 110 lira idari para cezası uygulanacak.
Devre tatil mukavelelerine ait kararlara karşıtlık halinde mukavele yahut süreç başına 17 bin 794 lira idari para cezası kesilecek. Perakende işletmelerde satışa sunulan malların fiyat etiketi ve listelerine ait tüketicilerin tam ve yanlışsız bilgilendirilmesi için belirlenen yasal yükümlülüklere uyulmaması durumunda her bir terslik için 3 bin 166 lira ceza verilecek.
Öte yandan, Türk Patent ve Marka Kurumunca hazırlanan “Marka Tescil Müracaatlarına İlişkin Mal ve Hizmetlerin Sınıflandırılmasına Ait Tebliğ” Resmi Gazete’de yayımlandı.